No primeiro post (E-commerce: Planejando sua Loja Virtual), fizemos breves comentários sobre o planejamento estratégico para implantação de um e-commerce. Desenvolvido e colocado no ar, o que vem a seguir?

Preparamos alguns tópicos curtos com dicas importantes para fazer com que sua loja virtual se sobressaia e se torne cada vez mais referência para seu público-alvo!

1. Invista em e-marketing.

Atualmente, apostar em e-marketing é um tiro certo. O custo é relativamente baixo e os resultados costumam ser muito satisfatórios, a médio prazo. Otimizar o seu site com um profissional de SEO, investir em AdWords, enviar e-mails promocionais para seu público-alvo e veicular anúncios criativos em grandes portais são boas soluções. Trabalhar com mídias sociais têm-se mostrado uma tendência de grande valor no momento. Crie uma conta no Twitter para a sua loja e divulgue promoções periódicas, por exemplo.

2. Cuidado com o amadorismo.

Não são todas as pessoas que percebem isso. Mas a maioria dos usuários assíduos da web já sabe reconhecer, de cara, se um website é amador ou não (e não estamos falando de sites “bonitos” ou “feios”), e são estes usuários que possuem hábitos mais sólidos em relação à web e podem ser seus clientes em potencial. Uma loja mal apresentada, confusa em seus objetivos, desorganizada e feita às pressas pode afugentar compradores.

3. Seja simples, claro e direto.

A diferença entre conseguir um cliente e fazê-lo procurar um concorrente pode ser de poucos segundos. Embora quando façamos alguma compra na internet tomemos o cuidado de pesquisar com muita calma todas as informações sobre o produto e seu vendedor, descrições breves e precisas nos transmitem a segurança que desejamos para clicar no botão “comprar”.

4. Facilite o pagamento!

Seja flexível: disponibilize a maior quantidade possível de meios para que o seu cliente tenhas escolhas na forma de pagamento. Vários clientes deixam de comprar em determinadas lojas virtuais por estas não aceitarem seu cartão de crédito…

5. Ouça as opiniões de seus clientes.

Muitas pessoas ainda hoje têm receio de comprar pela internet. Conhecemos várias assim. Outras compram regularmente, mas pesquisam depoimentos sobre a reputação da loja, se a mercadoria chegou no prazo e correta, se veio com defeito… criar um canal de comunicação direto com o cliente é uma ótima idéia. Implemente um 0800 ou um chat ao vivo, e o mais importante, mantenha-o ativo.

6. Divulgue, divulgue, divulgue!

Divulgue a loja para seus amigos e peça para eles fazerem o mesmo com os amigos deles. A propaganda boca-a-boca ainda é muito importante nos negócios!

7. Zele por sua reputação.

Clientes satisfeitos com os procedimentos de uma compra e com a postura da loja tornam-se clientes fiéis. E atraem mais clientes!

8. Cuidado com os prazos de entrega.

A maior parte das reclamações de clientes de lojas virtuais é em relação ao prazo de entrega. Trabalhe sempre com prazos os quais você terá certeza de cumprir. Isso evitará muitos aborrecimentos e avaliações negativas de seu negócio.

Um grande abraço e até a próxima!

Tags: comprar na internet, e-commerce, ecommerce, emarketing, Google AdWords, loja virtual, mail marketing, marketing, Otimização de Sites, segurança

Esta entrada foi postada em 30-09-2009 às 10:07 e está arquivada como Dicas, Tecnologia, artigos, e-commerce, publicidade. Você pode seguir as respostas a esta entrada através do feed RSS 2.0. Comentários e pings estão fechados.