Em um post anterior comentamos sobre a importância das mídias sociais na divulgação de uma empresa e na construção de sua marca. Hoje, vamos falar um pouco mais sobre o Twitter, um serviço que deixa a maioria das pessoas espantada com sua popularidade tão vertiginosa.

Em primeiro lugar, o que é o Twitter? Criado em agosto de 2006 por Biz Stone, Jack Dorsey e Evan Williams, trata-se de um projeto pessoal de Dorsey, que sonhava há muito tempo com a criação de uma ferramenta que permitisse a comunicação em tempo real mesclada com um site de relacionamentos. Dorsey uniu-se a Biz Stone, especialista em mídias sociais e Williams, um dos criadores do Blogger e posterior funcionário do Google. O Twitter pode ser definido com um microblog onde as pessoas podem acompanhar de perto o que as outras estão fazendo/dizendo. O limite de postagem do Twitter é de 140 caracteres, devido à limitação dos mesmos para mensagens SMS (160; os outros 20 corresponderiam ao nome do usuário). Talvez a limitação de caracteres seja uma das razões do grande sucesso do Twitter, uma vez que na web poucos tem paciência de ler longos textos e também escrevê-los (espero que ainda estejam nos lendo ).

Antes limitado a alguns grupos, como profissionais web, analistas sociais e correlatos, o Twitter caiu nas graças das celebridades. O ator Ashton Kutcher, a apresentadora Oprah Winfrey e o presidente americano Barack Obama possuem contas no Twitter atualizadas com frequência (sendo muito comentado o fato de o Twitter ter ajudado a campanha eleitoral de Obama. Se o Twitter ajudou a eleger um presidente, imagine o que pode fazer por uma empresa!).

Bom, vamos ao que interessa. Você já tem uma empresa no Twitter e deseja melhorar o seu relacionamento com o consumidor? Aproveite estas dicas, tiradas do Guia Especial do Twitter para Empresas (em inglês).

1. O Twitter é uma ferramenta de relacionamentos.

Muito mais do que uma ajuda aos seus negócios, o Twitter ainda é um site de relacionamentos. Estar próximo de seu consumidor é a intenção aqui. Escreva em tom amigável, prepare-se para receber as críticas, elogios e sugestões dos seus seguidores e responda-os cordialmente. Isso ajuda a criar uma empatia com o seu negócio e as pessoas, obviamente, vão confiar mais nele.

2. Use o Retweet e divulgue informações de interesse.

Divulgue informações interessantes aos seus seguidores, mesmo que elas não estejam em seu site, por exemplo. O Retweet (RT) de informações bacanas também é interessante. A idéia aqui é distribuir informação e estreitar relacionamentos; além do mais, nada pior do que seguir um Twitter que parece cuidado por uma máquina…

3. Promova promoções periódicas para seus seguidores.

Além de cativar a audiência, uma promoção interessante tende a se tornar viral, atraindo outros seguidores e divulgando ainda mais seu negócio.

4. Mostre que há vida em sua empresa.

Se possível, divulgue fotos da equipe, do escritório; comente sobre projetos em andamento e futuras implementações e novidades. As pessoas gostam de saber que há vida do outro lado da tela, e isso confere mais credibilidade aos seus tweets.

5. Nunca, jamais, em hipótese alguma pratique SPAM.

Dez entre dez usuários de e-mail/sites de relacionamento abominam SPAM. O efeito do SPAM é contrário ao que se propõe: a antipatia é imediata e as pessoas ainda podem denunciar sua conta pela prática. Além do mais, empresas que praticam SPAM tendem a ser vistas pelos consumidores como inidôneas.

6. O que evitar, segundo o Guia do Twitter:

- Repetir o mesmo tweet várias e várias vezes. Convenhamos, é chato… além do mais, pode ser considerado SPAM pelas regras do Twitter;

- Postar o mesmo tweet em contas múltiplas: também é considerado SPAM pelos termos de serviço do site;

- Dar follow e unfollow na mesma pessoa repetidas vezes, e follow e unfollow pessoas que não retribuem viola os termos de serviço do Twitter.

Basicamente é isso. Não esqueça de dar uma olhadinha no link que divulgamos acima, para mais detalhes.

Cadastrar sua empresa no Twitter é ter em mãos uma poderosa ferramenta de marketing eletrônico, gratuita e garantida!

Um grande abraço e até a próxima!

Tags: ecommerce, emarketing, marketing, marketing eletronico, Mídias Sociais, tendências, twitter

Esta entrada foi postada em 29-10-2009 às 09:31 e está arquivada como Dicas, Mídias Sociais. Você pode seguir as respostas a esta entrada através do feed RSS 2.0. Comentários e pings estão fechados.