Planejar um e-commerce hoje em dia deveria ter o mesmo status de importância que muitos empresários dão ao planejamento de suas novas empresas físicas. Isso porque uma loja virtual possui atributos muitas vezes mais amplos que uma loja em um shopping, por exemplo, como o alcance a diversas regiões (e até países) e públicos-alvos diferenciados.
Entretanto, muitos empresários ainda tratam uma loja na internet como apenas “mais um site”, e não dão a ela um cuidado especial na hora de planejar as estratégias de implantação na web e no mercado como um todo.
Sabemos hoje que cerca de 55% das microempresas nascidas no Brasil sobrevivem até 3 anos no mercado. Não existem dados precisos sobre empresas “web-based”, mas provavelmente essas estatísticas devem ser similares.
Plano de negócios: imprescindível para uma loja de sucesso.
De acordo com o professor Dailton Felipini, é fundamental para um futuro proprietário de empresa delimitar um plano de negócio. Um plano de negócio aborda questionamentos sobre o empreendimento e sua implantação, e a resposta a essas perguntas é o que ajudará o empresário a traçar as melhores estratégias para o seu negócio. Estes questionamentos são:
1. O que deve ser feito, e por quem?
2. O que vai ser vendido?
3. Quem é nosso cliente-alvo e quem são nossos concorrentes?
4. Como atenderemos nosso cliente?
5. Quanto será nosso investimento e nosso lucro?
6. Quando ocorrerão nossas atividades e o ápice das nossas metas?
Ainda segundo Felipini, “um empreendedor que seja capaz de responder satisfatoriamente a todas as questões importantes de seu projeto com certeza estará mais preparado para aproveitar as oportunidades e enfrentar as ameaças do mercado.”
Observados estes aspectos, e montada a estratégia, o proprietário do e-commerce deve garantir que a sua loja transmita ao usuário idoneidade e o dê segurança para realizar suas compras. Isso garante a satisfação não apenas momentânea, mas contribui para fidelizar clientes e atrair novos através do boca-a-boca.
Em um próximo artigo, comentaremos sobre formas de tornar sua loja cada vez mais confiável e popular.
Um grande abraço e até a próxima!
