A especialista Linda Bustos, do E-Commerce Times, publicou um artigo com 9 dicas sensacionais para o sucesso de um negócio virtual envolvendo quem? Elas mesmas, as mídias sociais.

Segundo Linda, a manutenção de iniciativas sociais, agora que a web está se tornando cada vez mais social, está abrindo o foco do mercado cada vez mais para táticas inovadoras de abordagem de modo a aumentar o ROI das empresas. Mas isso todos já estamos cansados de saber, não é?

Então vamos direto ao ponto, e acompanhar as dicas da especialista para uma participação efetiva das lojas virtuais nos meios digitais e sociais!

1. Opinião do consumidor.

Segundo o site Shop.org, impressionantes 96% dos lojistas virtuais consideram de grande importância a opinião dos seus consumidores. Elas levam a pistas sobre seus interesses e ajudam a planejar estratégias de posicionamento e abordagem. Então, você deve saber que incluir pequenos espaços para a voz do consumidor deve ser uma prioridade.

2. Widgets do seu site.

Forneça widgets com os seus produtos em promoção para serem veiculados livremente em sites e blogs. Uma interface bem cuidada certamente chamará a atenção de um visitante que poderá necessitar do seu produto. Se possível, estude alguma forma de compensação para incentivar a inclusão do widget nos sites dos interessados em divulgá-lo. É simpático, sociável e traz retorno.

Quadro de compras do UOL Shopping. Não é bem um widget, mas é um bom exemplo do que é possível fazer.

3. Perguntas e respostas.

Seções de perguntas e respostas confortam o consumidor indeciso, e fornecem a ele as informações necessárias para que ele clique no botão “comprar”.

4. Canal de atendimento via Twitter.

Hoje em dia, o chat ao vivo (que, por descuido ou desinteresse, em muitos sites simplesmente não funciona!) foi substituído pelo Twitter. Além do mais, é o canal mais rápido atualmente para divulgação de pequenas promoções e novidades. Não subestime o poder do passarinho!

5. Incentivar cross-sell a partir da sugestão de outros consumidores.

O que seria isso? Nada mais do que estudar formas de implementar vendas cruzadas geradas pelo próprio usuário do seu site.

A iTunes Store é um exemplo de sucesso. Enquanto os usuários enviam suas sugestões de playlists, outros usuários podem identificar uma canção de interesse e automaticamente encontrar outra(s) interessantes para ele naquela mesma lista de músicas. Concordamos aqui que isso incentiva as vendas

6. Páginas no Facebook.

Enquanto uma empresa ainda não pode se associar ao Facebook com um perfil, é muito fácil implantar uma página. Além do mais, os recursos que o Facebook disponibiliza, como compartilhamento de conteúdo, convidar usuários e gerar uma verdadeira rede de comunicação, tornam o site ideal para divulgação de produtos e serviços. E o melhor, é grátis!

7. Navegação simultânea ou Co-Browsing.

Essa modalidade de comércio é relativamente nova e pouco praticada, pelo menos por enquanto, no Brasil. Consiste em convidar amigos e parceiros para navegar juntos por um site e realizar compras simultâneas. Alguns sites americanos, como o ShopTogether, integraram seus sites com o Twitter e permitem o envio de mensagens automáticas de convites, onde uma pessoa pode chamar um amigo para visitar o site e fazerem compras juntos. Bater perna com a melhor amiga no shopping é coisa do passado!

8. Blog da Loja.

Um blog pode ser a expressão máxima da comunicação na era 2.0. Lá, é possível aumentar a relevância de um negócio ao divulgar promoções, novidades, atualizações e disponibilizar um sistema de comentários para que os consumidores tenham voz ativa.

9. Vídeos.

Vídeos demonstrativos de produtos podem aumentar a satisfação do usuário e diminuir as devoluções de produtos, uma vez que eles poderão ver como funciona o produto no qual estão interessados e poderão deduzir se é disso mesmo que precisam.

Um grande abraço e até a próxima