Em tempos de economia difícil, uma loja virtual pode ser a salvação e o ganha-pão de muita gente. Ela é uma versão moderna do “comércio informal”, e hoje em dia está acessível a qualquer pessoa de qualquer lugar do país. Começar um negócio on line é incrivelmente mais barato que montar uma loja física, cujos gastos incluem aluguel de local, contratação de pessoal, enfim, toda a manutenção da infraestrutura básica para que o negócio comece a funcionar. Infelizmente, lojas físicas contam com a desvantagem de se ter que esperar clientes passando por suas portas e, embora o mesmo ocorra com lojas virtuais, a possibilidade de ampliação de clientela é muito maior graças ao alcance nacional ou até mesmo internacional que elas possuem.

O atraente comércio eletrônico, justamente por oferecer facilidade de implantação e custos reduzidos, pode gerar ao lojista o inconveniente da concorrência acirrada. Muita gente, muitas lojas…

Em tempos de popularização crescente do e-commerce, como conseguir uma fatia interessante do mercado? Simples: segmentação.

A especialista Diane Wang divide as lojas virtuais em quatro tipos básicos:

1. “Braços” on line de lojas seculares às quais todos já estão acostumados (no Brasil, Americanas.com, por exemplo);

2. Lojas que não conseguem acompanhar a modernidade da web e o novo perfil dos consumidores on line: elas permanecem presas a velhos padrões de venda, dificultam o acesso aos consumidores, trabalham sob uma burocracia absurda e não conseguem dar um passo adiante na conquista de novos clientes;

3. Lojas segmentadas ao extremo, e que não conseguem realizar vendas justamente por não existir público para isso (por exemplo, uma loja que só venda móveis da realeza francesa do século XIV. Obviamente, o público comprador destes produtos dificilmente gastará seu dinheiro em um produto tão especial on line. Ele preferirá conferir a peça ao vivo, e a loja ficará parada…)

4. Lojas “convencionais”, que vendem produtos para o público geral e brigam cada vez mais por um espaço no mercado.

Vendo este último caso, que é o da grande maioria das lojas, focar nas diferenças é onde reside o sucesso, uma vez que lojas “gerais” demais precisam se esforçar ao extremo para mostrar ao consumidor porque são diferentes da concorrência (seja no marketing, seja nas ofertas especiais, etc). Além do mais, trabalhar com estoque de uma ampla gama de produtos e controlar seus preços pode ser um trabalho árduo para os comerciantes on line.

Por que não simplificar?

Especializando sua loja? Conheça mais motivos.

Além dos motivos que mostramos anteriormente, existem alguns pontos que você deve observar e que farão você perceber o quanto é importante segmentar seu e-commerce:

1. Lealdade do cliente.

Lojas segmentadas tendem a fidelizar mais clientes que lojas muito amplas. Isso porque se sua loja virtual vende produtos de ótima qualidade para artistas gráficos e desenhistas, por exemplo, eles preferirão comprar de você (se os preços estiverem de acordo e o processo for feliz, obviamente) a comprar em uma loja muito generalizada. Os clientes entenderão que você é uma referência nos produtos e não hesitarão em recorrer a você novamente quando precisarem.

2. Pesquisa de mercado específica.

Menos trabalho para você! Imagine-se tendo que pesquisar a situação do mercado para venda de geladeiras e venda de sapatos! São públicos distintos, com interesses e concorrência distintos. Focar facilitará sua vida e permitirá um controle melhor das estratégias de marketing para a sua loja.

3. Controle sobre estoque.

Trabalhar com poucos, bons produtos e similares em aspecto fará com que o controle do seu estoque se torne muito mais facilitado. Além disso, você não precisará negociar com quinhentos tipos de fornecedores diferentes e poderá controlar melhor seus gastos e recebimentos.

Então, se você quer começar o seu negócio on line, lembre-se dessas dicas. Você terá muito mais chance de se tornar um bem sucedido comerciante se obtiver o controle total sobre todos os aspectos do seu negócio, e certamente especificar um nicho facilitará a sua vida.

Ainda neste assunto, estamos montando uma loja on line modelo para a Agência. Em breve mais detalhes!

Até o próximo artigo!